Introduktion

WhatsApp har blivit ett av de populäraste sätten för företag att kommunicera med kunder. Men för att använda WhatsApp på ett korrekt och förtroendeingivande sätt måste företag samla in uttryckligt medgivande från kunderna. Detta kallas för WhatsApp-medgivande eller opt-in. I den här artikeln går vi igenom vad WhatsApp-medgivande innebär, varför det är viktigt att samla in det, och hur man gör det på bästa sätt.

Vad är WhatsApp-medgivande?

WhatsApp-medgivande, eller opt-in, är den explicita tillåtelse som kunder ger företag att skicka meddelanden till dem via WhatsApp. Genom att ge sitt medgivande samtycker kunden till att ta emot meddelanden från företaget, till exempel orderbekräftelser, erbjudanden eller kundsupport.

Utan kundens medgivande är det olagligt och bryter mot WhatsApps regler för företag att skicka meddelanden. Därför måste alla typer av företag samla in medgivande från sina kunder om de vill kommunicera via WhatsApp. Detta gäller allt från caféer och restauranger till stora företag som Swedbank och ICA.

Varför är WhatsApp-medgivande viktigt?

Att samla in WhatsApp-medgivande är viktigt av tre huvudsakliga skäl:

• Juridisk efterlevnad - Utan kundens godkännande bryter företag mot dataskyddsförordningen GDPR och kan få böter. WhatsApp-medgivande är ett krav enligt lagen.
• Kundernas integritet - Genom att be om tillåtelse visar företag respekt för kundens integritet och önskemål. Det bygger förtroende.
• Företagets varumärke - Ett företag som bryter mot WhatsApps regler och skickar oönskade meddelanden riskerar att skada sitt rykte. Medgivande skyddar varumärket.

Sammanfattningsvis är WhatsApp-medgivande en nyckel för att använda WhatsApp på ett ansvarsfullt, lagligt och förtroendeingivande sätt.

10 sätt att samla in WhatsApp-medgivande

Det finns många kreativa sätt för företag att samla in kundernas WhatsApp-medgivande. Här är 10 praktiska förslag:

1. Anmälningsformulär på webbplatsen

Lägg till ett fält i kontakt- eller nyhetsbrevsformulär där kunden kan kryssa i för att ge sitt medgivande.

2. Integrera medgivande vid köp

Lägg till en kryssruta för WhatsApp-medgivande i kassan vid onlineköp.

3. Interaktiva QR-koder

Placera ut skannerbara QR-koder i butiken som kunden kan scanna för att ge sitt godkännande.

4. Utnyttja sociala medier

Be om medgivande via företagets Facebooksida eller Instagramkonto.

5. Nyhetsbrev via e-post

Inkludera ett avsnitt för WhatsApp-medgivande i e-postutskicken.

6. Kundsupporten

Be kunden om lov att skicka WhatsApp-meddelanden efter avslutat supportärende.

7. Popup eller QR-kod på webbplatsen

Visa en popup eller QR-kod för medgivande när besökaren lämnar webbplatsen.

8. Dedikerad landningssida

Skapa en sida dit kunder kan gå för att specificerat ge sitt godkännande.

9. WhatsApp-annonsering

Använd annonser som leder till WhatsApp-medgivande, t.ex. Click to WhatsApp ads.

10. Fråga kunden direkt

Betjäningen kan fråga kunden om lov vid köp i butik eller på restaurang.

Bästa tillvägagångssätt för att samla in medgivande

För att samla in WhatsApp-medgivande på bästa sätt bör företag tänka på följande:

• Var tydlig och transparent - Informera kunden om vad medgivandet innebär och hur deras data kommer att användas.
• Gör det enkelt - Minimera extra steg för kunden. Integrera medgivandet smidigt i befintliga flöden.
• Respektera avböjanden - Tvinga aldrig kunder att godkänna. Acceptera direkt om en kund väljer bort meddelanden.
• Erbjud fördelar - Ge rabatter eller annat mervärde till kunder som godkänner. Men tvinga dem aldrig.
• Säkerhet först - Se till att kunddata hanteras och lagras på ett säkert sätt.
• Enkelt att avanmäla sig - Kunder ska enkelt kunna ångra sitt medgivande. Möjliggör direkt avanmälan i varje meddelande.

Genom att följa dessa riktlinjer kan företag samla in nödvändiga WhatsApp-medgivanden på ett ansvarsfullt och förtroendeingivande sätt.

Vad kan företag skicka efter medgivande?

När kunden gett sitt godkännande kan företag skicka relevanta meddelanden som:

• Leverans- och fraktuppdateringar
• Påminnelser om tidsbokningar
• Order- och köpbekräftelser
• Rekommendationer på produkter kunden kan gilla
• Varningar om produktåterkallelser eller viktiga kontouppdateringar
• Erbjudanden, kuponger och rabatter
• Undersökningar och omdömen

Det viktigaste är att meddelandena upplevs som användbara och relevanta av kunden. Annars riskerar de att avanmäla sig.

Hur efterleva WhatsApps regler korrekt?

För att följa WhatsApps regler kring medgivande bör företag:

• Ge tydlig information till kunden om vad de godkänner
• Inte skicka marknadsföring utan specifikt godkännande
• Ge kunden möjlighet att enkelt avanmäla sig
• Respektera kundens val och aldrig tvinga någon
• Inte skicka meddelanden till blockerade nummer
• Inte sälja vidare kunddata

Genom att agera ansvarsfullt och transparent kan företag bygga långsiktiga relationer med nöjda kunder.

Mäta resultat av WhatsApp-medgivande

För att mäta effektiviteten i sin strategi för WhatsApp-medgivande bör företag följa upp:

• Medgivandegrad - hur många som godkänner meddelanden
• Öppningsgrad - hur stor andel av meddelandena som öppnas
• Konverteringsgrad - hur många meddelanden som leder till önskad åtgärd, t.ex. köp
• Avanmälningar - hur många som avanmäler sig och varför

Genom att analysera dessa nyckeltal kan företag optimera sina meddelanden och bli bättre på att leverera värde. Målet är att kontinuerligt öka medgivandegraden och minska avanmälningarna.

Respektera avanmälningar

Det är viktigt att omedelbart respektera om en kund avanmäler sig från WhatsApp-meddelanden. Då får kunden inte skickas fler meddelanden.

Företag bör:

• Ha en tydlig avanmälningslänk i varje meddelande
• Respektera alla avanmälningar omgående
• Ta bort kundens nummer från sändlistan
• Inte sälja vidare numret till tredje part
• Tacka kunden för att de provade tjänsten

Genom att hantera avanmälningar korrekt kan företag behålla kundernas förtroende, även om de inte längre vill ta emot meddelanden.

Sammanfattning

Att samla in kundernas WhatsApp-medgivande är avgörande för företag som vill använda WhatsApp. Utan kundernas godkännande riskerar företag böter och förtroendekris. Genom att erbjuda medgivande på ett smidigt, transparent och respektfullt sätt kan företag kommunicera effektivt med sina kunder via WhatsApp. Nyckeln är att alltid sätta kundernas integritet och önskemål i fokus.

Visst kan felaktiga förfrågningar på WhatsApp ändå hända - men oftast är det inte så oskyldigt som det kan verka. Vissa företag har en strategi där man "råkar" kontakta fel person med priser eller annat. 

Dela gärna denna artikel om du fann informationen användbar! Har du några frågor om WhatsApp-medgivande? Diskutera i kommentarerna nedan.